mercoledì 9 dicembre 2015

Competenze informatiche. Ciò che senti dire quando lavori... Capitolo 1

Che io faccia lo scaricatore di porto o che faccia l'agente di commercio per un panificio fa poca differenza. È un lavoro per il quale si rende necessario un pc e nel quale hai a che fare con delle persone che vedono nel pc una specie di moloch malavagio e pronto a succhiare loro via l'anima
Tra l'altro: sono eventi capitati in 3 luoghi di lavoro diversi in cui, tra l'altro, svolgevo mansioni diverse. Però purtroppo con i clienti ci ho sempre dovuto parlare.... inizi il ricordo della sofferenza...

Problema: riavvia il pc e non lo trova più. Fisicamente! 

Tra le poche cose che do per certe c'è questa: è più facile che io scopra l'esistenza di vita extratterreste nel mio lavandino (molto facile devo dire..) che non il senso di questa frase. 
Segue racconto breve: collegandosi in teleassisenza con un cliente un mio collega trova il pc pieno di "merda" (leggi pornazzi come se non ci fosse un domani). Fatte le operazione riavvia il pc e chiede al cliente di farlo ricollegare. Da quel momento il cliente asserisce che "non trova più il pc, non sa più dove si trovi". Sarà capitato anche voi no?

Problema: perchè mi stampa tutto in rosso? 
Perchè il testo del documento è in rosso forse? Vedi che se lo metti nero ti stampa il nero... 

Problema: mi da un messaggio strano..... (non si capisce mai bene quale sia il soggetto..)
Ebbene no. Trattasi di richiesta id e password di Outlook.....si, si fidi... no, non le rubano nulla....eh l'altra volta saranno stati gli zingari...che le devo dire...

Problema: non riesco a fare l'aggiornamento del vostro programma
Io: ma ha cliccato sul pulsante aggiorna? Cioè ha fatto come al solito?
Risposta: ah.....quale è il tasto aggiorna??'
N.B: il primo pulsante che appare a video lanciando il programma. Oltre ad essere l'unico pulsante che appare si noti che lo stesso copre anche 1/4 del monitor. La cecità è un grosso problema...

Problema: non riesce a scrivere. La tastiera non risponde
Io: il cavo della tastiera è collegato??
Cliente: cosa vuol dire???

...............tristezza e scoramento.............

Problema: la firma digitale non funziona
Dato che la smart card non viene letta chiedo all'utente di inserirla nuovamente nel lettore, ma al contrario (magari è sottosopra....capita nel 99,999% dei casi).
Segue rumore sordo di oggetto sbattuto su un tavolo: ha girato l'intero lettore. La smart card no, quella ovviamente l'ha lasciata com'era....

Problema: quando stampa l'atto esce al contrario (cioè girato sotto sopra)
Risposta: Ha provato a girare il foglio stampato? Tipo a girarlo sottosopra??
Segue silenzio imbarazzato.....mai più sentito...  harakiri da vergogna...

Problema: i gruppi di continuità non funzionano, mi aiuti!!
Perchè come tutti sanno gli elettricisti non vengono a casa vostra per fare i lavori. Usano teamviewer per vedere i vostri cavi direttamente sul loro desktop......

Problema: venerdì ho aggiornato il pc. Ora non funziona. Secondo lei perchè? 
Perchè ho dei superpoteri: riesco a capire i problemi di un pc (credici!) con la sola imposizione della mani sul monitor....ma voglio dire...che cazzo hai aggiornato?? Cosa cazzo vuol dire?? COSAAAA????

Problema:  ma secondo lei questo file perchè non si apre? 
Ovvero: quando l'utente pensa che l'antivirus sia un problema e fa di tutto per scatenare il CrypotVirus....secondo  me deve fare anche C:/ format....  poi si che va alla grande...